天猫代运营：如何提高好评率

开店的店家都知道店铺好评率的重要性，顾客在购物的时候，如果是同样的款式同样的价格的产品，肯定是会选择好评率高的店铺来购买产品的，简单点来说，就是店铺好评率会直接影响到转化。

店铺好评率这么重要，有什么技巧能让店铺好评率100%？技巧肯定是有的，只要服务好顾客，宝贝质量有保证，再加上以下几个招式，好评率100%肯定是没问题的。

诀窍1：跟踪物流情况、做好回访

产品发货出去之后，需要及时跟踪物流情况，了解最新运输信息，如果物流信息显示正在派送中的，那么你就需要及时做一件事情，那就是提醒顾客保持电话畅通，不要嫌麻烦，这小小的操作可以带给你额外的收获，让顾客觉得你很贴心。

诀窍2：确认评价须及时

在顾客给你确认收获之后，不管多忙都要抽出时间及时给顾客作出评价，当天可以评价的就不要拖到第二天，因为只有在评价之后才可以看到顾客对你的评价的，如果在这时，顾客给你的评价是中差评的话，你就要看诀窍3了。

诀窍3：中差评，及时联系顾客沟通

如果顾客给你中差评的，首先需要冷静，不要着急。首先要找出和这位顾客的聊天记录，看看是什么情况，一般顾客给你中差评时都会说明原因的，结合原因想想是哪个地方出错了，或者是判断这位顾客是什么类型的人，找到交流的突破口。如果顾客旺旺在线的话，就要及时和顾客沟通，沟通好的话，大部分的顾客都会给你修改评价的。如果顾客不在线的就需要电话联系顾客沟通了。

打电话过去要说明你是什么店铺的，然后咨询顾客什么原因给中差评，谈话过程要诚恳，如果是自己的错误的就需要主动承认错误。如果让顾客有所损失的，就要给顾客金钱上的弥补。同时说说好评对店铺的重要性，适当说说开网店的难处，这样一般的顾客都会愿意修改评价的。

诀窍4：承担责任，承认错误

很多时候出现中差评也不一定全是店家的责任，但是在顾客的角度上看就是店家的责任。其实大部分的顾客都是通情达理的，一旦出现纠纷，买卖双方的立场肯定是不同的，如果各自都坚持自己的立场，那么不利的最终只是店家。特别是一些赠品，在发货多的情况下，很容易出现质量问题的，这时店家就需要及时承认错误，承担责任了。

诀窍5：用心和顾客沟通

出现中差评的时候必须要做好和顾客的沟通，换位思考，如果是自己购买产品的那你是怎么处理这样的情况的？相信用心沟通的话，没有解决不了的问题的。

上面这些就是提高店铺好评率的诀窍，天猫代运营小编今天就分享以上几点重要的技巧给大家，店铺好评率提高还有很多方式的，店铺好频率至关重要，关系到销量，店铺动态评分等，店家们必须重视起来。